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title: Reenvio de Ingresso físico
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# Reenvio de Ingresso físico

**O ingresso é enviado por e-mail?**Não. Em nenhuma modalidade de compra (física ou online), o ingresso é enviado por e-mail.  
Nas compras online, o acesso ao ingresso ocorre exclusivamente por meio do aplicativo Q2 Ingressos. Já nas compras realizadas em pontos de venda físicos, o ingresso é impresso e entregue diretamente ao cliente.  
A partir da entrega, o cuidado e a preservação do(s) ingresso(s) são de total responsabilidade do cliente, isentando a Q2 Ingressos de qualquer responsabilidade em casos de perda, extravio ou danos ao ingresso.

**O que fazer se o ingresso molhar?** Ingressos danificados podem não ser lidos. Se a compra foi presencial, é necessário entrar em contato com o ponto de venda e verificar a **possibilidade** de reimpressão.

**E se estiver amassado?** Pequenos amassados não comprometem a entrada, desde que o QR Code esteja legível.

**E se estiver rasgado?** Se o QR Code estiver danificado, a entrada pode ser negada. Se a compra foi presencial, é necessário entrar em contato com o ponto de venda e verificar a **possibilidade** de reimpressão.

**Como guardar o ingresso?** Armazene em local seco, longe de luz solar, umidade ou dobras. Não plastificar.

**Perdi meu ingresso, o que fazer?**Para compras físicas, é necessário entrar em contato com o ponto de venda e verificar a **possibilidade** de reimpressão.  
Vale ressaltar que, a partir da entrega, o cuidado e a preservação do(s) ingresso(s) são de total responsabilidade do cliente, isentando a Q2 Ingressos de qualquer responsabilidade em casos de perda, extravio ou danos ao ingresso.

**E se estiver apagado ou desbotado?** Se o QR Code estiver ilegível, o ingresso pode não ser validado. Entre em contato com o ponto de venda e verifique a **possibilidade** de reimpressão.

**É possível emitir segunda via?**Para casos de perda, extravio ou danos ao ingresso é necessário entrar em contato diretamente com o ponto de venda onde foi feita a compra e verificar a **possibilidade** de reimpressão. 

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