--- title: Política de Reembolso description: Como declarar o arrependimento da compra? As solicitações de reembolso devem ser feitas obrigatoriamente dentro de 7 dias corridos após a compra e desde que não estejam dentro das 48 horas que anteced --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda/política-de-reembolso#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Q2 BRANCO.png\]](https://suporte.q2ingressos.com.br/hs-fs/hubfs/Q2%20BRANCO.png?height=40&name=Q2%20BRANCO.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir para q2ingressos.com.br Ir para q2ingressos.com.br Olá! Como podemos ajudá-lo(a)? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda?hsLang=pt-br) 2. [Suporte ao Cliente - Guia rápido](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda/suporte-ao-cliente-guia-r%C3%A1pido?hsLang=pt-br) # Política de Reembolso ### **Direito de Arrependimento** **Como declarar o arrependimento da compra?***As solicitações de reembolso devem ser feitas obrigatoriamente dentro de 7 dias corridos após a compra e desde que não estejam dentro das 48 horas que antecedem o evento.* **Como é contado o prazo de 7 dias?**A contagem se inicia no dia seguinte à data da compra. *Exemplo: se a compra foi feita no dia 10/01, você pode solicitar o cancelamento até 17/01.* **E se o sétimo dia cair em um domingo ou feriado?**Mesmo nesses casos, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos e com, no mínimo, 48 horas de antecedência ao evento. Caso o sétimo dia caia em um domingo ou feriado nacional, será considerado o próximo dia útil como prazo final para o reembolso.. --- ### **Política de Estorno** **Qual o prazo para receber o estorno?**O prazo para realizarmos o estorno internamente é de 15 dias. Depois disso, o prazo é determinado pela instituição financeira emissora do cartão utilizado na compra, podendo levar até 3 faturas (90 dias) para o valor voltar como crédito. Em pagamentos via PIX, depois dos 15 dias iniciais, seu banco pode levar até 72 horas para concluir o estorno em sua conta. A Q2 Ingressos não possui controle sobre esse processo. **Por que não são aceitas solicitações com menos de 48 horas de antecedência?** Para garantir a organização do evento e evitar prejuízos à produção e ao público, solicitações feitas com menos de 48 horas não são aceitas. **Quanto tempo após o evento o estorno é processado?** O prazo depende do emissor do cartão. Recomenda-se consultar a instituição financeira responsável. --- ### **Cancelamento e Reembolso** **O que acontece se eu não comparecer ao evento?** A ausência não dá direito ao reembolso, exceto se o serviço de ingresso reembolsável tiver sido contratado e estiver dentro das condições previstas. **Quem pode solicitar o cancelamento?** A solicitação deve ser feita pelo titular da compra, por meio dos canais oficiais de atendimento da Q2 Ingressos. **Como funciona o reembolso em caso de adiamento ou cancelamento de evento?** As políticas são definidas pela produção do evento e divulgadas nos canais oficiais da Q2 Ingressos e/ou pela organização do evento. --- ### **Estornos por Método de Pagamento** **Estorno via PIX:** O prazo pode variar conforme o banco, geralmente é solicitado 72h para efetuar o estorno. **Cartão de crédito:** O estorno pode levar até 3 faturas (30 a 90 dias), conforme as regras da operadora. **Cartão de débito:** O prazo também varia conforme a instituição bancária, podendo levar até 30 dias. --- ### **Informações Gerais** **Quais documentos são exigidos para estorno?** Documentos que comprovem a identidade do comprador e a transação realizada. Em casos de compra online: o documento necessário é somente o comprovante de pagamento. Em casos de compra física (Ponto de venda): comprovante de pagamento e fotos dos ingressos rasurados. **É possível alterar o titular do ingresso?** Infelizmente não é possível realizar nenhuma alteração nos ingressos após a compra do mesmo, mas  você pode transferir o ingresso através do aplicativo desde que não esteja dentro das 48 horas que antecedem o evento. **Onde consultar os termos de uso?** Disponíveis no site da Q2 Ingressos. Os termos de uso estão disponíveis em nosso site, segue link para que você possa acompanhar: https://q2ingressos.com.br/termos-de-uso --- - [Suporte ao Cliente - Guia rápido](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda/suporte-ao-cliente-guia-r%C3%A1pido?hsLang=pt-br) - [Compra de Ingressos](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda/compra-de-ingressos?hsLang=pt-br) - [Cadastro e Login](https://suporte.q2ingressos.com.br/migration/centraldeajuda/cadastro-e-login?hsLang=pt-br) # Q2 Ingressos Centro de ajuda q2ingressos.com.br Copyright © 2026, Q2 Ingressos