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# Ingressos em Análise de Risco

**O que é análise de risco?** É um procedimento automático adotado em algumas compras para garantir a segurança da transação e evitar fraudes.

**Como saber se meu pedido está em análise?** Essa informação aparece na tela de confirmação da compra. Além disso, a equipe responsável poderá enviar atualizações por e-mail.

**Qual o prazo para conclusão da análise?**O prazo depende do retorno do cliente. Se ele responder rapidamente após receber a notificação, conseguimos concluir a análise com agilidade.

**O ingresso já é liberado durante a análise?**O ingresso em análise de risco só será liberado após a finalização do processo de confirmação.

**Como acompanhar a análise?** A equipe responsável poderá entrar em contato por e-mail com instruções, caso sejam necessários documentos complementares.

**Por que a compra foi entrou em processo de análise?** A análise podem ocorrer por inconsistência de dados, comportamento suspeito ou bloqueios no meio de pagamento utilizado.

**A compra pode ser cancelada durante a análise?** Sim. A Q2 Ingressos pode cancelar automaticamente pedidos com suspeita de fraude ou inconsistência de dados.

**O valor é reembolsado caso eu não queira enviar meus dados?** Não. Caso a compra seja recusada ou cancelada na análise, o valor pago é retido pela plataforma. O reembolso de compras acontece somente quando canceladas pelo cliente dentro do prazo de 7 dias por arrependimento de compra online. 

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