Direito de Arrependimento
Como declarar o arrependimento da compra?
As solicitações de reembolso devem ser feitas obrigatoriamente dentro de 7 dias corridos após a compra e desde que não estejam dentro das 48 horas que antecedem o evento.
Como é contado o prazo de 7 dias?
A contagem se inicia no dia seguinte à data da compra. Exemplo: se a compra foi feita no dia 10/01, você pode solicitar o cancelamento até 17/01.
E se o sétimo dia cair em um domingo ou feriado?
Mesmo nesses casos, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos e com, no mínimo, 48 horas de antecedência ao evento.
Caso o sétimo dia caia em um domingo ou feriado nacional, será considerado o próximo dia útil como prazo final para o reembolso..
Política de Estorno
Qual o prazo para receber o estorno?
O prazo para realizarmos o estorno internamente é de 15 dias. Depois disso, o prazo é determinado pela instituição financeira emissora do cartão utilizado na compra, podendo levar até 3 faturas (90 dias) para o valor voltar como crédito. Em pagamentos via PIX, depois dos 15 dias iniciais, seu banco pode levar até 72 horas para concluir o estorno em sua conta. A Q2 Ingressos não possui controle sobre esse processo.
Por que não são aceitas solicitações com menos de 48 horas de antecedência?
Para garantir a organização do evento e evitar prejuízos à produção e ao público, solicitações feitas com menos de 48 horas não são aceitas.
Quanto tempo após o evento o estorno é processado?
O prazo depende do emissor do cartão. Recomenda-se consultar a instituição financeira responsável.
Cancelamento e Reembolso
O que acontece se eu não comparecer ao evento?
A ausência não dá direito ao reembolso, exceto se o serviço de ingresso reembolsável tiver sido contratado e estiver dentro das condições previstas.
Quem pode solicitar o cancelamento?
A solicitação deve ser feita pelo titular da compra, por meio dos canais oficiais de atendimento da Q2 Ingressos.
Como funciona o reembolso em caso de adiamento ou cancelamento de evento?
As políticas são definidas pela produção do evento e divulgadas nos canais oficiais da Q2 Ingressos e/ou pela organização do evento.
Estornos por Método de Pagamento
Estorno via PIX:
O prazo pode variar conforme o banco, geralmente é solicitado 72h para efetuar o estorno.
Cartão de crédito:
O estorno pode levar até 3 faturas (30 a 90 dias), conforme as regras da operadora.
Cartão de débito:
O prazo também varia conforme a instituição bancária, podendo levar até 30 dias.
Informações Gerais
Quais documentos são exigidos para estorno?
Documentos que comprovem a identidade do comprador e a transação realizada.
Em casos de compra online: o documento necessário é somente o comprovante de pagamento.
Em casos de compra física (Ponto de venda): comprovante de pagamento e fotos dos ingressos rasurados.
É possível alterar o titular do ingresso?
Infelizmente não é possível realizar nenhuma alteração nos ingressos após a compra do mesmo, mas você pode transferir o ingresso através do aplicativo desde que não esteja dentro das 48 horas que antecedem o evento.
Onde consultar os termos de uso?
Disponíveis no site da Q2 Ingressos.
Os termos de uso estão disponíveis em nosso site, segue link para que você possa acompanhar:
https://q2ingressos.com.br/termos-de-uso