Já checou o Spam?
Às vezes o e-mail pode ser enviado para a caixa de spam ou outras caixas de entrada. Sempre confira todas!
Caixa de entrada do cliente está cheia
Se o limite de armazenamento da conta foi atingido, o e-mail pode não chegar. Certifique-se que sua conta tem espaço ("memória") para receber novas mensagens!
Verifique as suas informações
Tenha certeza que o e-mail e o número de telefone estão digitados corretamente.
No caso de SMS, certifique-se de que seu celular está com sinal e que não há restrições de recebimento de mensagens de números.