O que é?
É um serviço adicional que pode ser contratado no momento da finalização da compra e que permite solicitar o reembolso do ingresso, dentro de prazos e condições estabelecidos pela Q2 Ingressos.
Há cobrança adicional?
Sim. O valor da taxa é informado antes da finalização da compra e pode variar por evento.
As taxas também são reembolsadas?
Não. Taxas de conveniência, processamento, contratação do serviço de ingresso reembolsável e possíveis encargos de parcelamento não são reembolsados.
Até quando posso solicitar o reembolso?
Até 15 dias após a realização do evento. Solicitações fora do prazo são automaticamente indeferidas.
Como solicitar?
Preencha o formulário disponível em:
q2ingressos.com.br/ingresso-reembolsavel
Quais dados são exigidos?
Informações do titular da compra, documentos pessoais, dados bancários e motivo da solicitação. O não preenchimento correto ou ausência do serviço contratado resultará em recusa.
Qual o prazo de análise?
Até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Imprevistos são reembolsáveis?
Sim, desde que o serviço tenha sido contratado e as condições sejam atendidas.
O reembolso é garantido se todas as regras forem seguidas?
Sim, conforme as políticas da Q2 Ingressos.
Solicitações fora do prazo são aceitas?
Não. Pedidos fora do prazo são indeferidos.
Posso solicitar por e-mail?
Não. A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do formulário no site.
Tenho o serviço de reembolso contratado, mas ainda estou dentro do prazo de 7 dias após a compra. Qual opção devo escolher: cancelamento por arrependimento ou ingresso reembolsável?
Nessa situação, o correto é solicitar o cancelamento por arrependimento da compra.
Mesmo que o serviço de reembolso tenha sido contratado, o ingresso reembolsável não se aplica enquanto estiver vigente o prazo legal de 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao evento.
Solicitações feitas como ingresso reembolsável dentro do prazo de 7 dias da compra serão recusadas, sendo necessário a solicitação pela alternativa correta (cancelamento por arrependimento - dentro do prazo de 7 dias).