1. O que devo saber antes de iniciar a validação facial?
Antes de começar o processo, certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado e tranquilo.
Garanta que seu documento esteja em boas condições, legível e dentro das recomendações indicadas. Isso ajudará o sistema a realizar a verificação de forma mais rápida e precisa.
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2. Quais documentos posso utilizar para a validação facial?
Utilize somente os documentos recomendados pela plataforma.
Para uma validação mais segura e eficiente, envie documentos que contenham o número do seu CPF impresso.
📄 Documentos aceitos:
•RG atualizado com número de CPF
•CNH – Carteira Nacional de Habilitação
•Documento de identidade funcional emitido por órgão público que contenha número de CPF
💡 Dica: Retire o documento do plástico, porta-documentos ou capinhas antes de fotografar. Isso evita reflexos e melhora a leitura da imagem.
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3. Como realizar corretamente a coleta facial?
Siga estas orientações para garantir uma boa captura da sua face:
1.Escolha um local bem iluminado, preferencialmente com luz natural.
2.Posicione seu rosto centralizado no enquadramento da câmera.
3.Evite o uso de óculos escuros, bonés, chapéus ou máscaras.
4.Mantenha uma expressão neutra e evite movimentar-se durante o processo.
📱 Para uma melhor experiência, realize a coleta utilizando a câmera frontal do seu celular. Ela oferece melhor foco e iluminação, garantindo maior precisão na validação.
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4. O que fazer se a validação facial falhar?
Caso o sistema não consiga concluir a validação automaticamente, você pode:
•Repetir o procedimento, verificando se há boa iluminação e se o documento está nítido; ou
•Solicitar análise manual, enviando sua imagem e documento para revisão pela equipe responsável.
Nos casos de análise manual, o prazo de resposta é de até 36 horas úteis, com o retorno do status da sua biometria.
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5. O que significa a mensagem “Os dados do documento não conferem com o cadastro”?
Essa mensagem indica que as informações do seu cadastro não correspondem exatamente aos dados do documento enviado.
Nesse caso, recomendamos que você:
•Verifique se o documento utilizado é o mesmo informado no momento do cadastro;
•Confirme se o nome, CPF e data de nascimento estão corretos;
•Certifique-se de que o documento está nítido e legível.
Após conferir as informações, repita o processo de validação.
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6. Posso fazer a validação facial em qualquer dispositivo?
Sim. No entanto, para obter o melhor resultado, recomendamos que a coleta seja feita diretamente pelo celular, utilizando a câmera frontal.
Dispositivos móveis costumam oferecer melhor foco e iluminação, o que aumenta a precisão da análise biométrica.
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7. Quanto tempo leva para validar minha biometria?
A validação automática é concluída em poucos segundos.
Quando o processo é encaminhado para análise manual, o prazo de retorno é de até 36 horas úteis, e o resultado será comunicado através do canal de atendimento ou sistema.
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8. Minhas informações e imagens são seguras?
Sim. Todas as imagens e dados coletados são protegidos de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As informações são utilizadas exclusivamente para verificação de identidade e não são compartilhadas com terceiros sem sua autorização.